Foire aux questions
FAQ
Comment nous contacter ?
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail via notre page de contact.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande via la page "Suivi de commande".
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt pour garantir le meilleur rapport qualité/prix. Cela permet de réaliser des économies et de réduire les émissions de CO2. Les commandes sont traitées sous 24 heures, et le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours en moyenne.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Tous les paiements sont traités en toute sécurité grâce au cryptage SSL.
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins. Si cinq jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous prenons en charge les frais d'expédition de votre commande. La livraison est toujours gratuite.
Pourquoi le suivi de commande n'affiche aucune information ?
Une fois votre colis remis au service postal, les informations de suivi deviennent disponibles. Veuillez noter que la mise à jour des détails de suivi peut parfois prendre un certain temps.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Sur notre site Internet, toutes les options de paiement sont cryptées et garanties conformément à la réglementation en vigueur. Cela signifie que votre paiement est toujours sécurisé avec nous.
Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que les produits sont dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées et ne montrent aucun signe d'utilisation.
Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les 14 jours, selon votre banque.